免费 CRM 是什么？有哪些功能？收费标准如何？

CRM 即客户关系管理，是指企业用 CRM 技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM 可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常 CRM 是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM 要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

CRM 有哪些功能？CRM 是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM 既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM 应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM 在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着 CRM 应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM 应用软件简化协调和专业人员的工作，将多种渠道整合到一个平台中。CRM 不仅是一个系统，更是一种战略和文化。CRM 系统的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email 等）的集成和自动化处理；对前面两部分功能所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策提供支持。CRM 系统的功能涵盖了广泛的领域，包括销售管理、市场营销、客户服务、数据分析等。以下是一些常见的 CRM 功能：

1. 客户管理：CRM 系统可以帮助企业集中管理客户信息，包括客户基本信息、购买历史、沟通记录等。这有助于企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。

2. 销售管理：CRM 系统可以帮助企业管理销售流程，包括销售机会管理、销售预测、销售目标设定等。这有助于企业提高销售效率，增加销售额。

3. 市场营销：CRM 系统可以帮助企业进行市场营销活动的策划、执行和评估。这有助于企业提高市场营销效果，降低营销成本。

4. 客户服务：CRM 系统可以帮助企业管理客户服务流程，包括客户投诉处理、客户满意度调查等。这有助于企业提高客户服务水平，增强客户满意度和忠诚度。

5. 数据分析：CRM 系统可以帮助企业对客户数据进行分析，包括客户行为分析、客户需求分析等。这有助于企业更好地了解客户需求，制定更加有效的市场营销和销售策略。

CRM 收费标准如何？CRM 系统的收费标准通常有以下几种模式：

1. 按用户数收费：这种模式是根据使用 CRM 系统的用户数量来收取费用，通常是每个用户每月收取一定的费用。这种模式的优点是简单易懂，缺点是可能会导致一些企业为了降低成本而过度使用 CRM 系统，从而影响系统的性能和效率。

2. 按功能模块收费：这种模式是根据 CRM 系统提供的功能模块来收取费用，例如客户管理、销售管理、市场营销、客户服务等。这种模式的优点是可以根据企业的实际需求来选择功能模块，缺点是可能会导致一些企业为了使用某些功能而不得不购买不需要的模块，从而增加了成本。

3. 按销售额或利润收费：这种模式是根据企业的销售额或利润来收取费用，通常是按照一定的比例来收取。这种模式的优点是可以激励企业提高销售额或利润，从而增加对 CRM 系统的使用价值，缺点是可能会导致一些企业为了降低成本而减少对 CRM 系统的投入，从而影响系统的效果和效率。

4. 定制开发收费：这种模式是根据企业的个性化需求来定制开发 CRM 系统，然后根据开发的难度和工作量来收取费用。这种模式的优点是可以完全满足企业的个性化需求，缺点是开发成本较高，开发周期较长。

以上是一些常见的 CRM 系统的收费模式，不同的 CRM 系统提供商可能会有不同的收费标准，企业在选择 CRM 系统时需要根据自身的实际需求和预算来选择合适的收费模式。

CRM 是企业管理的重要工具，它可以帮助企业提高客户满意度、增加销售额、降低成本。CRM 系统的功能非常强大，它可以帮助企业管理客户关系、销售流程、市场营销活动、客户服务等。CRM 系统的收费标准通常有按用户数收费、按功能模块收费、按销售额或利润收费、定制开发收费等模式。企业在选择 CRM 系统时需要根据自身的实际需求和预算来选择合适的收费模式。